上门服务显真情，金融温度暖人心——广州花都稠州村镇银行为行动不便客户提供上门金融服务

自成立以来，我行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，积极践行社会责任，不断深化服务质效，让金融服务触手可及，针对行动不便的特殊客户更是贴心提供上门服务，用实际行动诠释着金融服务的温度与担当。

5月19日下午，李女士前往我行新华支行焦急地向大堂经理求助：“我有个朋友胡女士因重病行动不便，急需办理共管账户销户业务，但无法亲自前往网点，我们不知道该怎么办？”面对客户的困境，大堂经理考虑到业务紧急且涉及跨区域，当即启动特殊服务绿色通道，马上联系胡女士儿子了解客户身份信息、账户详情等基础资料，同时协调柜员准备上门服务所需的授权文件，并同步规划跨区域上门路线，从确认需求到出发仅用了20分钟。

下午4点，暴雨如注，历经30分钟车程终于到达客户家中。我行工作人员首先向客户及其家属表达了亲切的问候，并以通俗易懂的语言与客户进行沟通交流，核实客户身份、讲解业务流程、指导签字确认等整个办理过程始终保持着专业与细致，仅用20分钟便完成了上门核实的全部流程。返程途中我行工作人员同步通知其他共管人前往网点办理剩余业务流程，并于当天成功办结共管账户销户业务。

“本以为要跑好几趟，没想到银行主动上门，还这么快办好，这服务太贴心了！”胡女士的儿子感慨道。客户的高度赞扬，是对我行服务工作的最大肯定。不局限于三尺柜台，而是把服务送到客户最需要的地方，这正是我行“懂你所需，为你而想”服务理念的生动诠释。

　　接下来，我行将始终把客户需求放在首位，不断优化服务流程，创新服务方式，致力于为客户提供更加高效、便捷、优质的金融服务，以实际行动践行金融使命和责任担当，成为客户身边贴心的银行。