广州花都稠州村镇银行股份有限公司2022年度金融消费者投诉数据及分析报告

　　广州花都稠州村镇银行股份有限公司（以下简称“本行”）认真贯彻落实保护消费者权益的主体职责，通过健全投诉管理制度、畅通投诉受理渠道、优化投诉处理效率、加强投诉处理考核等方式，多措并举将金融消费者投诉工作做细、做实，切实维护消费者合法权益，提高消费者金融服务满意度。现将本行2022年度金融消费者投诉数据及分析情况予以披露，充分接受社会监督。

　　2022年，本行共有8个营业网点正常营业，共受理消费者投诉1件，在规定时间内办结1件，投诉办结率100%。

　　该起投诉事件为贷款业务类投诉，由上级监管部门转办。接到投诉后，我行严格按照投诉处理要求进行调查、核实、处理，在合理、合法的情况为客户做好解释工作，并严格按照我行规章制度办理相关业务，尽量做到客户满意。

　　下一步，本行将针对2022年消费者投诉及处理情况反映的问题，主动作为，严格落实消费者保护的主体责任，秉持以消费者为中心的服务理念，持续以保障消费者合法权益为导向，正视投诉所揭示的客观问题，不断优化金融服务质效，强化客户投诉管理，切实提升消费者金融服务的满意度。通过健全制度、改进服务、补足短板、加大宣传，持续提高经营管理水平，扩大消费投诉公示工作的社会知晓度与公众参与度，确保消费投诉公示工作高效有序推进，不断改善金融消费环境，营造安全放心的金融消费氛围。

　　广州花都稠州村镇银行

　　2023年5月6日